Términos del servicio

1. INTRODUCCIÓN Y OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.mulaya.com y establecen los derechos y obligaciones de MULAYA ONLINE, S.L. y de las personas que realizan una compra en el sitio web.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. La aceptación quedará registrada mediante la casilla o mecanismo habilitado durante el proceso de compra.

Estas condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, disponibles mediante enlaces independientes en el sitio web.

La realización de un pedido implica una obligación de pago.

2. IDENTIDAD DEL VENDEDOR

Denominación Social: MULAYA ONLINE, S.L.

Nombre Comercial: MULAYA

NIF: B86811627

Domicilio Social: Calle Corullón, 44, 28947 Fuenlabrada (Madrid), España

Correo Electrónico: info@mulaya.com

Teléfono: 916420662

Sitio web: www.mulaya.com

Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31.473, Libro 0, Folio 80, Hoja M-566493, Sección 8, Inscripción 1ª

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de www.mulaya.com para su entrega en los territorios habilitados durante el proceso de compra.

Actualmente, MULAYA ofrece entregas en:

• España peninsular.
• Islas Baleares.
• Portugal peninsular.
• Francia.
• Alemania.

No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, territorios insulares de Portugal, departamentos franceses de ultramar, islas alemanas u otros territorios especiales.

El cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar. Si se establece una edad mínima, deberá coincidir con el funcionamiento real del sitio web y no utilizarse como una exclusión automática de los derechos que legalmente pudieran corresponder.

Las presentes condiciones están dirigidas principalmente a consumidores y usuarios. Las compras realizadas con una finalidad empresarial o profesional podrán estar sometidas a condiciones específicas cuando así se informe expresamente.

4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las características esenciales de cada producto, incluidos su precio, composición, colores, tallas, imágenes y, cuando corresponda, instrucciones de cuidado y advertencias de seguridad, se mostrarán en su ficha antes de la compra.

MULAYA procura que las fotografías, vídeos, colores y descripciones representen los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden producirse ligeras diferencias de tonalidad derivadas de la configuración, luminosidad o calibración del dispositivo utilizado por el cliente.

Estas variaciones técnicas mínimas no afectan a los derechos del consumidor. Cuando exista una diferencia sustancial entre el producto recibido y sus características, composición, color, diseño o descripción anunciados, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos por falta de conformidad.

4.1. Información de seguridad y trazabilidad

Las fichas de producto incluirán, cuando resulte aplicable:

• Nombre, marca o denominación del fabricante.
• Dirección postal y electrónica de contacto.
• Persona responsable establecida en la Unión Europea cuando el fabricante no se encuentre establecido en ella.
• Referencia, modelo u otro identificador del producto.
• Advertencias e información de seguridad correspondientes.

4.2. Contenido generado o modificado mediante inteligencia artificial

En caso de utilizarse contenido audiovisual generado o modificado sustancialmente mediante inteligencia artificial, se incorporará un icono identificación junto al contenido cuando pueda confundirse razonablemente con una imagen, persona, lugar o situación auténticos.

En ningún caso se utilizará la inteligencia artificial para alterar o sustituir información real sobre la composición, medidas, color, diseño, tallaje o características esenciales del producto.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente. Si después de realizar el pedido se detectase una falta de existencias, MULAYA informará al cliente sin demora indebida y reembolsará las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.

MULAYA no sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento previo y expreso del cliente.

6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar una compra en www.mulaya.com, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Seleccionar el producto, talla, color y cantidad.
2. Añadir el producto al carrito.
3. Revisar los artículos seleccionados.
4. Elegir el método de envío o recogida disponible.
5. Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.
6. Seleccionar el medio de pago.
7. Revisar el resumen del pedido, el precio total y los gastos aplicables.
8. Leer y aceptar las presentes Condiciones de compra.
9. Confirmar el pedido mediante el botón que indique claramente que su realización implica una obligación de pago.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

La Política de Privacidad estará disponible durante el proceso de compra para que el cliente pueda conocer cómo serán tratados sus datos personales. No será necesario aceptar la Política de Privacidad como condición contractual.

La aceptación de estas Condiciones de compra no implica el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales. Cuando se ofrezca esta posibilidad, se solicitará mediante una opción independiente, voluntaria y no pre marcada.

6.1. Recepción y aceptación del pedido

La realización del pedido por el cliente constituye una solicitud de compra dirigida a MULAYA.

Una vez recibido el pedido, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando su recepción. Esta primera comunicación acredita que el pedido ha sido recibido, pero no implica todavía su aceptación por MULAYA.

MULAYA comprobará:

• La disponibilidad de los productos.
• La correcta autorización del pago.
• Los datos necesarios para preparar y entregar el pedido.
• La inexistencia de errores manifiestos en el precio o en las características esenciales de la compra.

El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando MULAYA acepte el pedido, inicie su preparación y emita la factura correspondiente. El cliente recibirá una comunicación electrónica confirmando dicha aceptación.

La aceptación podrá referirse únicamente a una parte del pedido cuando alguno de los productos no esté disponible. En ese caso, MULAYA informará al cliente y reembolsará el importe correspondiente a los productos no aceptados.

Si MULAYA no pudiera aceptar el pedido por falta de existencias, incidencia en el pago, error manifiesto en el precio, imposibilidad de entrega u otra causa justificada, informará al cliente sin demora indebida. Si se hubiera realizado algún cargo, las cantidades correspondientes serán reembolsadas mediante el mismo medio de pago.

Cuando MULAYA haya comprobado la disponibilidad del producto y la correcta autorización del pago, el pedido pasará al estado de preparación. En ese momento se considerará aceptado y formalizado el contrato. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con su factura.

7.1. Errores en los precios

MULAYA procura que los precios publicados sean correctos. No obstante, pueden producirse errores manifiestos.

Si antes de aceptar el pedido se detectara un error manifiesto y reconocible, MULAYA informará al cliente y le ofrecerá la posibilidad de:

Confirmar la compra al precio correcto.

Cancelar el pedido sin coste.

Si no fuera posible contactar con el cliente, el pedido no será aceptado. Si se hubiera realizado algún cargo, se efectuará el reembolso correspondiente.

7.2. Promociones y descuentos

Los códigos promocionales, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas en cada promoción.

Cuando se anuncie una reducción de precio, se mostrará el precio anterior exigido por la normativa aplicable.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables.

7.3. Impuestos en ventas internacionales

En las ventas destinadas a otros Estados miembros de la Unión Europea se aplicará el IVA que corresponda conforme a la normativa vigente.

Mientras resulte aplicable la tributación en origen, los pedidos estarán sujetos al IVA español. Cuando corresponda aplicar la tributación en destino, se aplicará el tipo de IVA vigente en el Estado miembro al que se envíen los productos.

El precio total, incluidos los impuestos aplicables, se mostrará antes de confirmar el pedido.

No se aplicarán aranceles aduaneros a las entregas realizadas entre Estados miembros de la Unión Europea.

7.4. Facturación

Cuando MULAYA acepte el pedido e inicie su preparación, emitirá la factura correspondiente.

La factura será enviada al cliente junto con el correo electrónico de confirmación del pedido, a la dirección facilitada durante el proceso de compra.

El cliente deberá facilitar datos completos, exactos y actualizados. Cuando solicite una factura completa, deberá proporcionar los datos fiscales necesarios.

En las ventas a otros Estados miembros de la Unión Europea, la factura reflejará el IVA español o el IVA del país de destino, según corresponda conforme a la normativa aplicable.

En los pedidos enviados al Reino Unido, la factura no incluirá IVA español. Cuando corresponda aplicar IVA británico, este se reflejará de manera separada conforme a la normativa británica.

La emisión de facturas se efectuará de acuerdo con la normativa aplicable.

8. FORMAS DE PAGO

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. En función del país, dispositivo y configuración del sitio web, podrán incluir:

Tarjetas de crédito o débito admitidas.

• PayPal.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Otros medios de pago que puedan habilitarse.

La disponibilidad efectiva de cada medio será la mostrada antes de confirmar el pedido.

Los pagos serán procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago. MULAYA no recibirá ni almacenará los datos completos de las tarjetas bancarias.

MULAYA y sus proveedores de pago aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger las operaciones, incluidas conexiones cifradas y, cuando corresponda, mecanismos de autenticación reforzada.

Si el pago no es autorizado, la autenticación no se completa o el proveedor rechaza la operación, el pedido no podrá tramitarse.

MULAYA podrá realizar comprobaciones razonables destinadas a prevenir operaciones fraudulentas.

9. ENVÍOS Y ENTREGA

Los pedidos se preparan en almacén en un plazo estimado de dos a cinco días laborables, excluidos sábados y festivos.

Una vez expedidos, los plazos y costes estimados son:

La gratuidad para pedidos iguales o superiores a 45 € se aplica exclusivamente a las entregas de productos en España peninsular y Portugal peninsular.

Para calcular dicho importe se tendrá en cuenta el precio de los productos una vez aplicados los descuentos y promociones, sin incluir los gastos de envío ni otros servicios adicionales.

Los países de la Unión Europea a los que MULAYA realiza envíos son los indicados en el apartado 3 de estas Condiciones de compra y los que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.

El plazo, los gastos de envío y el importe total definitivos se mostrarán antes de confirmar el pedido.

9.1. Plazo total de entrega

El plazo total estimado estará compuesto por:

Un periodo de preparación de dos a cinco días laborables.

El plazo de transporte correspondiente al destino, que comenzará cuando el pedido preparado sea entregado al transportista.

Salvo que se haya acordado otro plazo, el pedido será entregado, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización del contrato.

9.2. Entrega y transmisión del riesgo

La entrega se entenderá realizada cuando el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

MULAYA asumirá el riesgo de pérdida o daño del pedido hasta ese momento.

Cuando sea el propio consumidor quien contrate a un transportista que no hubiera sido ofrecido por MULAYA, el riesgo se transmitirá al consumidor en el momento de la entrega del producto a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que pudiera ejercer frente a este.

9.3. Imposibilidad de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

Si la entrega no pudiera efectuarse, el transportista podrá realizar nuevos intentos, dejar el pedido en un punto de recogida autorizado o ponerse en contacto con el cliente, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte utilizado.

Cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a MULAYA o al transportista, no se aplicará ningún coste adicional al cliente.

9.4. Pedido rechazado o no recogido

El rechazo del paquete o su falta de recogida no implican, por sí solos, el ejercicio válido del derecho de desistimiento. El cliente deberá comunicar expresamente su decisión de desistir mediante alguno de los medios establecidos en estas Condiciones de compra.

Cuando el pedido no pueda entregarse o sea devuelto a MULAYA por una causa imputable al cliente (como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado de la entrega o falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista), el cliente asumirá el coste directo de retorno del paquete al almacén.

Como coste de retorno se aplicará el mismo importe de envío con transporte publicado en estas Condiciones de compra para el territorio de destino correspondiente.

El coste correspondiente podrá descontarse del importe que deba reembolsarse al cliente.

Además del coste de transporte indicado, podrán repercutirse otros gastos directos, efectivos y justificables ocasionados por la devolución, como:

Gastos de gestión aduanera.

Impuestos o aranceles no satisfechos por el cliente cuando le correspondiera asumirlos.

Gastos de almacenamiento o demora.

Recargos aplicados por el transportista por falta de recogida, dirección incorrecta o gestión aduanera incumplida.

Otros costes directamente asociados al rechazo o imposibilidad de entrega imputable al cliente.

Estos gastos adicionales solo podrán repercutirse cuando:

• Hayan sido efectivamente soportados por MULAYA.
• Sean imputables a la actuación u omisión del cliente.
• Puedan justificarse documentalmente.
• La normativa aplicable permita su repercusión.

No se aplicarán estos costes cuando la imposibilidad de entrega o devolución sea consecuencia de:

• Un error imputable a MULAYA.
• Una incidencia imputable al transportista.
• La entrega de un producto diferente del solicitado.
• Un producto o paquete dañado.
• Un retraso que permita legalmente resolver el contrato.
• Cualquier otra circunstancia en la que legalmente no corresponda repercutirlos.

Esta cláusula no limita el derecho legal de desistimiento. Cuando el consumidor lo ejerza válidamente, se aplicarán las reglas específicas sobre reembolso y costes de devolución establecidas en el apartado 11.

10. RECOGIDA EN TIENDA

Cuando esta modalidad se encuentre disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar como punto de recogida uno de los establecimientos habilitados, sin gastos de envío.

MULAYA enviará una comunicación cuando el pedido esté disponible para su recogida.

La entrega se entenderá realizada cuando el cliente, o la persona autorizada por él, recoja materialmente el pedido en el establecimiento seleccionado.

10.1. Plazo de recogida

El cliente dispondrá de 15 días laborables desde la comunicación de disponibilidad para recoger el pedido.

Si el pedido no se recoge dentro de ese plazo, MULAYA podrá cancelarlo y devolverlo al almacén.

El reembolso se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin demora indebida una vez gestionado el retorno.

Cuando la falta de recogida ocasione costes directos, efectivos y justificables, estos solo podrán repercutirse al cliente si se le informó previamente y la normativa aplicable lo permite.

10.2. Recogida por una persona autorizada

El pedido podrá ser recogido por una persona autorizada por el comprador.

Para efectuar la recogida, deberá mostrar:

• La autorización del comprador.
• La referencia o confirmación del pedido.
• Un documento identificativo propio.

MULAYA podrá solicitar la exhibición del documento identificativo del comprador cuando resulte necesario para verificar la autorización, sin conservar una copia salvo que exista una causa justificada y legalmente válida.

10.3. Devolución de pedidos recogidos en tienda

Los pedidos recogidos en tienda podrán devolverse gratuitamente en los establecimientos MULAYA participantes.

Esta posibilidad no impide al consumidor comunicar el desistimiento electrónicamente ni utilizar los demás procedimientos de devolución establecidos en estas Condiciones de compra.

11. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES

Además del derecho legal de desistimiento, MULAYA ofrece una política comercial que permite solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de envío del pedido.

Esta política comercial es adicional al derecho legal de desistimiento. No limita el derecho del consumidor a desistir del contrato durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, conforme a lo establecido en el apartado 21, ni los derechos derivados de la garantía legal.

11.1. Requisitos de la devolución comercial

Para acogerse a la política comercial de devolución de 30 días, los productos deberán:

• Encontrarse sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
• No presentar manchas, olores, daños, alteraciones ni signos de uso.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Mantener los accesorios y elementos entregados con el producto.
• Conservar intactos los precintos higiénicos y de seguridad cuando correspondan.
• Presentarse con la factura, confirmación o referencia del pedido.

MULAYA podrá rechazar la devolución comercial cuando no se cumplan estos requisitos.

La aplicación de estos requisitos no afectará al derecho legal de desistimiento durante su plazo correspondiente ni a los derechos derivados de un producto defectuoso, erróneo o no conforme.

11.2. Devolución gratuita en tienda

El cliente podrá devolver gratuitamente los productos adquiridos online en los establecimientos MULAYA participantes.

Para tramitar la devolución deberá presentar:

• El producto.
• La factura, confirmación o referencia del pedido.
• El medio o información necesaria para identificar la forma de pago original.

El reembolso no se realizará en efectivo cuando la compra se haya pagado mediante tarjeta, PayPal, cartera digital u otro medio de pago electrónico. Se tramitará mediante el mismo medio utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos para el cliente.

11.3. Recogida a domicilio

Dentro del plazo de devoluciones, el cliente podrá solicitar la devolución del pedido desde su área de cliente en la sección pedidos.

También podrá solicitar la recogida enviando un correo electrónico a info@mulaya.com con el asunto:

DEVOLUCIÓN + REFERENCIA DEL PEDIDO

En el mensaje deberá identificar los artículos que desea devolver.

MULAYA coordinará la recogida mediante correo electrónico.

Los costes del servicio son:

El coste del servicio de recogida se descontará del importe que deba reembolsarse.

11.4. Envío por cuenta del cliente

El cliente podrá remitir el producto por sus propios medios a la siguiente dirección:

MULAYA C/ Corullón, 44, 28947 Fuenlabrada, Madrid, España

En este caso, el cliente asumirá el coste y el riesgo del transporte hasta que el producto sea recibido por MULAYA.

El cliente deberá utilizar un medio que permita acreditar el envío y conservar el correspondiente justificante.

No se admitirán envíos a portes debidos sin autorización previa de MULAYA.

11.5. Productos sujetos a precinto higiénico

No se admitirán dentro de la política comercial ampliada los productos sujetos a precinto por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Los productos afectados deberán estar identificados expresamente en su ficha antes de la compra.

Esta limitación no se aplicará automáticamente a toda la bisutería ni a todos los productos de baño. Se aplicará únicamente a los productos que, por su naturaleza y condiciones de entrega, estén realmente sujetos a un precinto higiénico.

La limitación no afectará a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, presente una tara o no se corresponda con el pedido.

11.6. Reembolso de la devolución comercial

Una vez recibido el producto, MULAYA comprobará que se cumplen los requisitos de esta política comercial.

Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.

Del importe podrán descontarse:

• El coste del servicio de recogida solicitado.
• Los costes directos y justificables que correspondan conforme a estas condiciones.
• La parte del producto que no pueda reembolsarse por incumplimiento de la política comercial, cuando proceda.

El plazo en el que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Este procedimiento no modifica las reglas y plazos específicos del derecho legal de desistimiento regulado en el apartado 21.

12. CAMBIOS

MULAYA no realiza cambios directos en las compras online.

Si el cliente desea otra talla, color o producto, deberá devolver el artículo original conforme a la política aplicable y realizar un nuevo pedido.

El nuevo pedido estará sujeto al precio, promociones y disponibilidad existentes en el momento de realizarlo.

Esta política no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.

13. PRODUCTOS ERRÓNEOS, DAÑADOS, DEFECTUOSOS O PERDIDOS

13.1. Producto diferente del solicitado

Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, deberá comunicarlo a info@mulaya.com indicando la referencia del pedido y el producto afectado.

MULAYA asumirá los costes necesarios para recoger el producto incorrecto y entregar el producto correspondiente.

La sustitución estará sujeta a disponibilidad. Cuando no existan unidades disponibles, se efectuará el reembolso correspondiente, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos al consumidor.

13.2. Producto dañado durante la entrega

Si el paquete o producto llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarlo a MULAYA tan pronto como sea razonablemente posible.

MULAYA podrá solicitar fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de transporte para documentar la incidencia.

La falta de comunicación inmediata no eliminará los derechos legales del consumidor.

13.3. Producto defectuoso o con tara

El cliente podrá comunicar la incidencia a info@mulaya.com indicando:

• Número o referencia del pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del defecto y de la etiqueta, cuando sea posible.

Las fotografías permitirán agilizar la tramitación, pero no constituirán un requisito absoluto cuando no sea razonablemente posible aportarlas.

MULAYA podrá examinar el producto para determinar la naturaleza y el origen de la incidencia, sin perjuicio de los derechos del consumidor ni de las reglas legales sobre carga de la prueba.

MULAYA no se atribuye el derecho exclusivo e inapelable de decidir si existe una falta de conformidad. El consumidor podrá acudir a los organismos de consumo y a los tribunales competentes.

13.4. Pérdida del pedido

MULAYA asumirá el riesgo de pérdida hasta la entrega material al cliente o a una persona autorizada.

Cuando existan indicios suficientes de pérdida o el pedido no pueda entregarse dentro del plazo correspondiente, MULAYA ofrecerá, según proceda:

• La reposición de los productos sin coste adicional.
• El reembolso de las cantidades abonadas.

El cliente no tendrá que esperar indefinidamente a la conclusión de la investigación interna del transportista.

14. GARANTÍA LEGAL

MULAYA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años posteriores a la entrega ya existían en ese momento.

14.1. Conformidad de los productos

Los productos serán conformes cuando:

• Se ajusten a la descripción, tipo, cantidad, calidad y características indicadas.
• Sean aptos para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo.
• Presenten la calidad, durabilidad, seguridad y prestaciones que el consumidor pueda razonablemente esperar.
• Se entreguen con los accesorios, instrucciones e información que correspondan.

14.2. Derechos del consumidor

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una opción resulte imposible o desproporcionada.

Cuando concurran los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar:

• Una reducción proporcional del precio.
• La resolución del contrato y el correspondiente reembolso.

La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo en los casos previstos legalmente.

Todas las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.

14.3. Supuestos que no constituyen falta de conformidad

No se considerarán faltas de conformidad los daños provocados exclusivamente por:

• Uso contrario a las instrucciones facilitadas.
• Manipulación indebida.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
• Desgaste normal que no constituya un defecto.
• Lavado o conservación contrarios a las instrucciones del etiquetado.

La ausencia del tique o factura original no permitirá rechazar automáticamente una reclamación cuando el consumidor pueda acreditar la compra mediante otro medio válido.

15. SERVICIOS NO DISPONIBLES ONLINE

Actualmente:

• No se emiten tickets regalo en las compras online.
• El servicio Tax Free no está disponible en la web y se gestiona únicamente en compras realizadas en establecimientos físicos, conforme a sus condiciones.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor.

16. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

El cliente podrá contactar con MULAYA mediante:

Correo electrónico: info@mulaya.com.

Teléfono: 916420662.

Dirección postal: MULAYA C/ Corullón, 44, 28947 Fuenlabrada, Madrid, España.

El consumidor podrá solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y acudir a las autoridades, organismos de consumo y demás mecanismos de reclamación que resulten competentes.

Cuando una reclamación presentada directamente ante MULAYA no pueda resolverse, se informará al consumidor, cuando corresponda legalmente, sobre la entidad de resolución alternativa de litigios competente y sobre si MULAYA acepta participar en el procedimiento propuesto.

La presentación de una reclamación no limita el derecho del consumidor a acudir a los juzgados y tribunales competentes.

17. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por MULAYA ONLINE, S.L. para gestionar el pedido, el pago, la facturación, la entrega, las devoluciones, las garantías y la atención al cliente.

La información completa sobre el tratamiento de los datos personales, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad.

La aceptación de las presentes Condiciones de compra no implica el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

18. CIRCUNSTANCIAS FUERA DEL CONTROL RAZONABLE

MULAYA no responderá de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable.

Cuando una de estas circunstancias afecte al pedido, MULAYA informará al cliente y adoptará medidas razonables para reducir sus consecuencias.

Si la circunstancia impidiera definitivamente el cumplimiento del contrato, MULAYA reembolsará las cantidades correspondientes a las prestaciones que no puedan realizarse.

Esta cláusula no excluirá responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni reducirá los derechos de los consumidores y usuarios.

19. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

MULAYA podrá modificar las presentes Condiciones de compra para adaptarlas a cambios legales, técnicos u operativos.

A cada pedido se aplicará la versión aceptada por el cliente en el momento de realizarlo, salvo que una disposición legal exija otra cosa.

Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente los contratos ya formalizados.

Fecha de última actualización: 7 de Octubre de 2026

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de compra se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente sea un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservará la protección reconocida por las normas imperativas de su país de residencia.

Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

No se impondrá exclusivamente la jurisdicción de los tribunales de Fuenlabrada o Madrid cuando el cliente tenga la condición de consumidor.

21. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comenzará cuando el consumidor, o un tercero autorizado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último de ellos.

21.1. Ejercicio del desistimiento

El consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:

Empresa: MULAYA ONLINE, S.L.

Correo electrónico: info@mulaya.com.

Dirección: MULAYA C/ Corullón, 44, 28947 Fuenlabrada, Madrid, España.

También podrá utilizar:

El formulario electrónico que, en su caso, se habilite en el sitio web.

El modelo incluido al final de estas condiciones.

Cualquier otro medio que permita acreditar la comunicación.

No será suficiente con rechazar el paquete o dejarlo sin recoger si no se comunica de manera inequívoca la decisión de desistir.

Cuando el desistimiento se tramite electrónicamente, MULAYA enviará una confirmación de recepción.

21.2. Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Podrá:

• Devolverlo gratuitamente en una tienda participante.
• Solicitar el servicio de recogida ofrecido por MULAYA.
• Remitirlo por sus propios medios a la dirección indicada.

El producto deberá devolverse con todos los elementos, accesorios y componentes recibidos.

Durante el plazo de desistimiento podrá ser examinado y probado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla, ajuste y funcionamiento.

El consumidor responderá de la disminución de valor causada por un uso o manipulación superior a la necesaria, conforme al apartado 21.5.

Los productos sujetos a precinto por razones de protección de la salud o higiene se regirán por el apartado 21.6.

La dirección de devolución será:

MULAYA C/ Corullón, 44, 28947 Fuenlabrada, Madrid, España.

21.3. Costes de devolución

El consumidor asumirá únicamente el coste directo de devolución cuando:

• Solicite una modalidad de devolución de pago ofrecida por MULAYA.
• Remita el producto por sus propios medios.

En ambos casos deberá haber sido informado previamente del coste o de la obligación de asumirlo.

Las devoluciones realizadas en los establecimientos participantes serán gratuitas.

Cuando la devolución se deba a un producto erróneo, defectuoso, dañado o no conforme, los costes serán asumidos por MULAYA.

21.4. Reembolso

MULAYA reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando el consumidor desista de la totalidad del pedido, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Cuando el desistimiento afecte solo a una parte del pedido, los gastos de entrega iniciales únicamente se reembolsarán si se hubieran calculado específicamente en función de los productos devueltos o si la normativa aplicable así lo exige.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida.

MULAYA podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.

21.5. Comprobación de los productos y disminución de valor

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y probar las prendas y accesorios únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla, ajuste y funcionamiento, de forma equivalente a cómo podría hacerlo razonablemente en un establecimiento comercial.

La prueba del producto no equivale a su uso. El consumidor deberá manipular las prendas y accesorios con el cuidado necesario para evitar daños, alteraciones o una disminución de valor.

Se considerará una manipulación superior a la necesaria, entre otros supuestos:

• Utilizar la prenda o accesorio durante un periodo distinto del necesario para probárselo.
• Lavar, planchar, modificar, arreglar o reparar el producto.
• Ensuciarlo, mancharlo o dañarlo.
• Devolverlo con olores, maquillaje, cosméticos, desodorante, perfume, sudor, pelo de animales u otros signos de uso.
• Retirar o alterar precintos higiénicos o elementos de seguridad.
• Retirar etiquetas cuando no resulte necesario para probar o examinar el producto.
• Deteriorar el embalaje más allá de lo razonablemente necesario para acceder al producto.
• Utilizar bolsos, calzado, bisutería u otros accesorios fuera del ámbito de una prueba razonable.
• Devolver el producto incompleto o sin los accesorios y elementos suministrados.

Cuando la manipulación exceda de lo necesario, el consumidor responderá de la disminución de valor efectivamente causada. MULAYA podrá reducir el importe del reembolso de manera proporcional al deterioro comprobado, atendiendo al estado del producto y a la posibilidad de volver a comercializarlo.

La reducción deberá ser proporcional y justificable. La mera apertura del embalaje, la prueba razonable del producto o la retirada del embalaje necesario para acceder a este no permitirán rechazar automáticamente el desistimiento.

La ausencia o retirada de una etiqueta tampoco implicará automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta para calcular la disminución de valor cuando afecte a la identificación, integridad o comercialización del producto.

21.6. Excepciones por razones de higiene

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

Esta excepción podrá aplicarse, cuando corresponda, a determinadas prendas de baño, ropa interior, pendientes u otros productos identificados expresamente en su ficha como sujetos a precinto higiénico.

Para aplicar esta excepción:

• El producto deberá entregarse con un precinto higiénico identificable.
• La ficha deberá informar antes de la compra de que la retirada o rotura del precinto excluye el desistimiento.
• La exclusión deberá estar justificada por razones reales de protección de la salud o higiene.

La apertura del embalaje exterior no equivaldrá necesariamente a la retirada o rotura del precinto higiénico.

Esta exclusión no afectará a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, presente una tara o no se corresponda con el pedido.

22. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de MULAYA ONLINE, S.L.

Dirección: MULAYA C/ Corullón, 44, 28947 Fuenlabrada, Madrid, España.

Correo electrónico: info@mulaya.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:

Producto/s: __________________________________

Número de pedido: _____________________________

Fecha del pedido: _____________________________

Fecha de recepción: ___________________________

Nombre del consumidor: ________________________

Domicilio del consumidor: _____________________

Fecha: _______________________________________

Firma, únicamente si se presenta en papel: _____

Fecha del documento: 7 de Octubre de 2026.

Información de contacto

MULAYA ONLINE, S.L.
Nombre comercial: MULAYA
NIF: B86811627
Domicilio social: Calle Corullón, 44, 28947 Fuenlabrada (Madrid), España
Correo electrónico: info@mulaya.com
Teléfono: 916 420 662
Sitio web: www.mulaya.com

Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31.473, Libro 0, Folio 80, Hoja M-566493, Sección 8, Inscripción 1.ª.

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