Garantía Legal
Los productos comercializados por MULAYA ONLINE, S.L. están sujetos al régimen de garantía legal establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
MULAYA ONLINE, S.L., como entidad vendedora, responderá ante la persona consumidora de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos.
1. PLAZOS DE GARANTÍA LEGAL Y PRESUNCIÓN DE CONFORMIDAD
Plazo de garantía legal: MULAYA ONLINE, S.L. responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto.
Presunción de falta de conformidad: Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto fue entregado, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad.
Comunicación por el consumidor se recomienda comunicar la falta de conformidad desde que sea detectada para facilitar su comprobación y tramitación. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legalmente reconocidos a la persona consumidora.
Prescripción de la acción: la acción para reclamar el cumplimiento de los derechos derivados de la falta de conformidad prescribe a los cinco años desde que dicha falta se manifiesta.
2. REQUISITOS DE CONFORMIDAD
Un producto será conforme con el contrato cuando cumpla los requisitos subjetivos y objetivos legalmente aplicables y, en particular:
- Se ajuste a la descripción, tipo, cantidad, calidad, talla, color, composición y demás características indicadas en el contrato, la ficha del producto, el etiquetado y la confirmación del pedido.
- Sea apto para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo.
- Sea apto para cualquier finalidad específica comunicada por la persona consumidora antes de la compra y aceptada por MULAYA ONLINE, S.L.
- Posea la calidad, durabilidad, prestaciones y demás características que puedan esperarse razonablemente de un producto del mismo tipo, teniendo en cuenta su naturaleza, precio, etiquetado, publicidad y demás declaraciones públicas realizadas sobre el producto.
- Se corresponda, cuando resulte aplicable, con la muestra, modelo, imagen o descripción puesta a disposición antes de la compra.
- Se entregue con los accesorios, embalaje, etiquetado e instrucciones de uso, cuidado o conservación que la persona consumidora pueda razonablemente esperar recibir.
No existirá responsabilidad respecto de una característica concreta que se aparte de los requisitos objetivos de conformidad cuando, antes de la compra, la persona consumidora haya sido informada específicamente de dicha diferencia y la haya aceptado de forma expresa y separada.
3. DERECHOS EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando el producto no sea conforme con el contrato, la persona consumidora tendrá derecho a elegir entre su reparación o sustitución, salvo que una de estas medidas resulte imposible o que, en comparación con la otra, suponga costes desproporcionados para MULAYA ONLINE, S.L., teniendo en cuenta el valor del producto, la importancia de la falta de conformidad y la posibilidad de aplicar la medida alternativa sin mayores inconvenientes.
La reparación o sustitución serán gratuitas, se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora. MULAYA ONLINE, S.L. asumirá los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales y, cuando corresponda, recuperará el producto sustituido a sus expensas.
La persona consumidora podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando:
- La reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada.
- MULAYA no haya puesto el producto en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes.
- La falta de conformidad reaparezca después de un intento de reparación o sustitución.
- La falta sea de suficiente gravedad para justificar directamente la reducción del precio o la resolución.
- MULAYA haya declarado, o se desprenda claramente de las circunstancias, que no pondrá el producto en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que habría tenido el producto si hubiera sido conforme y el valor del producto efectivamente entregado.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. Corresponderá a MULAYA ONLINE, S.L. demostrar que la falta es de escasa importancia.
Cuando proceda la resolución del contrato, MULAYA ONLINE, S.L. reembolsará el precio abonado después de recibir el producto o la prueba de su devolución. La restitución del producto se realizará a expensas de MULAYA.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días siguientes a la recepción del producto o de la prueba de su devolución, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin costes adicionales para la persona consumidora.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para la persona consumidora e incluirán los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
4. SUPUESTOS QUE NO CONSTITUYEN FALTA DE CONFORMIDAD IMPUTABLE A MULAYA
La garantía no cubrirá las deficiencias ni los desperfectos ocasionados por:
- Daños causados después de la entrega por accidentes, golpes, negligencia, uso inadecuado, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de uso, lavado o conservación, siempre que dichos daños no tengan su origen en una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
- Desgaste ordinario derivado del uso normal del producto, teniendo en cuenta su naturaleza, calidad y durabilidad razonablemente esperable, así como daños ocasionados por un lavado o mantenimiento contrario a las instrucciones facilitadas.
- Daños directamente ocasionados por modificaciones, arreglos o reparaciones realizados por la persona consumidora o por terceros, cuando exista una relación causal entre dicha intervención y la falta de conformidad reclamada.
- Para tramitar la garantía será necesario acreditar que el producto fue adquirido a MULAYA ONLINE, S.L. y la fecha de la compra. La adquisición podrá acreditarse mediante factura, confirmación del pedido, justificante de pago, historial de la cuenta o cualquier otro medio válido que permita identificar la operación.
MULAYA ONLINE, S.L. podrá examinar el producto para determinar la naturaleza, origen y causa de la falta de conformidad reclamada. Cuando se concluya que el daño no responde a una falta de conformidad imputable a MULAYA, se informará a la persona consumidora de forma motivada, sin perjuicio de su derecho a presentar una reclamación y utilizar los mecanismos de resolución de conflictos disponibles.
5. PROCEDIMIENTO PARA COMUNICAR UNA FALTA DE CONFORMIDAD
Para comunicar una posible falta de conformidad, la persona consumidora podrá dirigirse a MULAYA ONLINE, S.L. mediante:
Chat en la web: www.mulaya.com
Correo electrónico: info@mulaya.com.
Teléfono: 916420662.
Dirección postal: Calle Corullón, 44, 28947 Fuenlabrada (Madrid).
La comunicación deberá permitir identificar el pedido o la compra y describir la falta de conformidad observada. MULAYA podrá solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para efectuar una primera valoración, sin que ello impida examinar físicamente el producto cuando sea necesario.
La compra podrá acreditarse mediante factura, confirmación del pedido, justificante de pago, historial de la cuenta o cualquier otro medio válido.
Cuando la persona consumidora entregue el producto para su puesta en conformidad, MULAYA le facilitará una justificación documental en la que consten la fecha de entrega y la falta comunicada. Una vez puesto el producto en conformidad, se entregará igualmente documentación con la fecha y la medida correctora aplicada.
6. INDEPENDENCIA DE OTROS DERECHOS
La garantía legal por falta de conformidad es independiente del derecho de desistimiento y de la política comercial de cambios y devoluciones.
La finalización del plazo de desistimiento o del plazo comercial de devolución no impide ejercer la garantía cuando exista una falta de conformidad manifestada dentro del plazo legal.
Fecha del documento: 7 de octubre de 2026.
Información de contacto
MULAYA ONLINE, S.L.
Nombre comercial: MULAYA
NIF: B86811627
Domicilio social: Calle Corullón, 44, 28947 Fuenlabrada (Madrid), España
Correo electrónico: info@mulaya.com
Teléfono: 916 420 662
Sitio web: www.mulaya.com
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31.473, Libro 0, Folio 80, Hoja M-566493, Sección 8, Inscripción 1.ª.
