Política de reembolso
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1. Devolución de pedidos recogidos en tienda
Los pedidos recogidos en tienda podrán devolverse gratuitamente en los establecimientos MULAYA participantes.
2. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES
MULAYA ofrece una política comercial que permite solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de envío del pedido.
Esta política comercial no limita los derechos derivados de la garantía legal.
2.1. Requisitos de la devolución comercial
Para acogerse a la política comercial de devolución de 30 días, los productos deberán:
- Encontrarse sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- No presentar manchas, olores, daños, alteraciones ni signos de uso.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Mantener los accesorios y elementos entregados con el producto.
- Conservar intactos los precintos higiénicos y de seguridad cuando correspondan.
- Presentarse con la factura, confirmación o referencia del pedido.
MULAYA podrá rechazar la devolución comercial cuando no se cumplan estos requisitos.
La aplicación de estos requisitos no afectará a los derechos derivados de un producto defectuoso, erróneo o no conforme.
2.2. Devolución gratuita en tienda
El cliente podrá devolver gratuitamente los productos adquiridos online en los establecimientos MULAYA participantes.
Para tramitar la devolución deberá presentar:
- El producto.
- La factura, confirmación o referencia del pedido.
- El medio o información necesaria para identificar la forma de pago original.
El reembolso no se realizará en efectivo cuando la compra se haya pagado mediante tarjeta, PayPal, cartera digital u otro medio de pago electrónico. Se tramitará mediante el mismo medio utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos para el cliente.
2.3. Recogida a domicilio
Dentro del plazo de devoluciones, el cliente podrá solicitar la devolución del pedido desde su área de cliente en la sección pedidos.
También podrá solicitar la recogida enviando un correo electrónico a info@mulaya.com con el asunto:
DEVOLUCIÓN + REFERENCIA DEL PEDIDO
En el mensaje deberá identificar los artículos que desea devolver.
MULAYA coordinará la recogida mediante correo electrónico.
Los costes del servicio son:
| Procedencia de la devolución | Coste |
|---|---|
| España y Portugal peninsular | 3 € |
| Países de la Unión Europea disponibles | 15,99 € |
El coste del servicio de recogida se descontará del importe que deba reembolsarse.
2.4. Envío por cuenta del cliente
El cliente podrá remitir el producto por sus propios medios a la siguiente dirección:
MULAYA C/ Corullón, 44, 28947 Fuenlabrada, Madrid, España
En este caso, el cliente asumirá el coste y el riesgo del transporte hasta que el producto sea recibido por MULAYA.
El cliente deberá utilizar un medio que permita acreditar el envío y conservar el correspondiente justificante.
No se admitirán envíos a portes debidos sin autorización previa de MULAYA.
2.5. Productos sujetos a precinto higiénico
No se admitirán dentro de la política comercial ampliada los productos sujetos a precinto por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Los productos afectados deberán estar identificados expresamente en su ficha antes de la compra.
Esta limitación no se aplicará automáticamente a toda la bisutería ni a todos los productos de baño. Se aplicará únicamente a los productos que, por su naturaleza y condiciones de entrega, estén realmente sujetos a un precinto higiénico.
La limitación no afectará a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, presente una tara o no se corresponda con el pedido.
2.6. Reembolso de la devolución comercial
Una vez recibido el producto, MULAYA comprobará que se cumplen los requisitos de esta política comercial.
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.
Del importe podrán descontarse:
- El coste del servicio de recogida solicitado.
- Los costes directos y justificables que correspondan conforme a estas condiciones.
- La parte del producto que no pueda reembolsarse por incumplimiento de la política comercial, cuando proceda.
El plazo en el que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Información de contacto
MULAYA ONLINE, S.L.
Nombre comercial: MULAYA
NIF: B86811627
Domicilio social: Calle Corullón, 44, 28947 Fuenlabrada (Madrid), España
Correo electrónico: info@mulaya.com
Teléfono: 916 420 662
Sitio web: www.mulaya.com
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31.473, Libro 0, Folio 80, Hoja M-566493, Sección 8, Inscripción 1.ª.
